よくあるトラブル

よくあるトラブルを、画面に出る文言ごとにまとめています。

ログインのコードが届かない

• 差出人「mukumo」、件名「ログインコード」のメールを探します。迷惑メールのフォルダも確かめてください。
• 届かないときは、30 秒たつと「もう一度送る」を押せます。
• コードは 15 分間、1 回だけ使えます。
• 「試行回数が多すぎます。1 分ほど待ってからもう一度お試しください。」と出たら、1 分ほど待ってからやり直します。

招待のメールが届かない・期限が切れた

• 招待した人に、「招待中」の一覧の「招待リンクをコピー」でリンクを直接もらいます。
• 「招待が見つからないか、有効期限が切れています」と出たら、招待し直してもらいます（有効期限は 7 日間）。
• 「この招待は別のメールアドレス宛てです」と出たら、招待されたメールアドレスでログインし直します。

クレジットが足りない

「今月のクレジットを使い切りました」と出たら、muku との会話・電話・読み上げが止まります。画面からの操作は、そのまま使えます。

• 毎月のクレジットは、日本時間の毎月 1 日に戻ります。
• プランを上げるか、クレジットを買い足すと続けられます（設定 > プランと請求）。買い足しは有料プランだけです。

くわしくはクレジットの消費量とクレジットを買い足すを見てください。

LINE のメッセージが送れない・アカウントが止まった

アカウントに問題が見つかると、mukumo は自動で送るもの（一斉配信・シナリオ・リマインダ・自動返信など）を止め、組織のオーナーと管理者にメールで知らせます。LINE 管理の画面の上に、止めた理由が出ます。

ブロックが急に増えたときに止めるのは、アカウントの管理の「知らせるときに、自動で送るものを止める」がオンのときです（初めはオン）。

• 原因を直しても、自動では再開しません。オーナーか管理者が「再開する」を押します。止めているあいだの送信は消えずに待っていて、再開するとすぐに送り始めます。
• アカウントの様子は 30 分ごとに確かめています。すぐに確かめるときは「今すぐ確かめる」を押します。

パスキーでログインできない

• 「このパスキーは登録されていません。」と出たら、ほかの方法でログインして、設定の「アカウント」でパスキーを登録し直します。
• ログインの画面に「パスキーを使用」が出ないときは、そのブラウザがパスキーに対応していません。ほかの方法でログインします。
• LINE の中のブラウザではパスキーを使えません。メールのコードでログインします。

認証アプリの端末をなくした

ログインのときに「予備のコードを使う」を選び、認証アプリを設定したときにもらった予備のコードを入れます。予備のコードは 10 個あり、1 つずつ 1 回だけ使えます。ログインしたら、設定の「アカウント」の「認証アプリ」で設定し直してください。

muku に電話できない

• 「クレジットが足りないため、電話できません。」と出たら、クレジットを確かめます。電話は 1 分ごとに 10 クレジットを使います。
• 「マイクを使えませんでした。ブラウザの設定でマイクを許可してください。」と出たら、ブラウザの設定でこのサイトのマイクを許可します。
• 電話は 1 回 30 分までです。

API がエラーを返す

API キーは、1 つの組織で 10 個まで作れます。